Quem Somos – Mix Comércio

A Mix Comércio nasceu em 09 de maio de 2022 com o propósito de levar ao mercado soluções tecnológicas de alta performance, especialmente no segmento de pistolas de fixação. Em pouco tempo, consolidamos nossa posição como uma das empresas mais reconhecidas e confiáveis do setor, graças ao nosso compromisso com a qualidade, segurança e atendimento diferenciado.

Nosso portfólio é formado por ferramentas desenvolvidas para oferecer durabilidade, eficiência e máxima produtividade. Cada detalhe é pensado para garantir a melhor experiência ao cliente, seja no uso profissional ou industrial.

Compromisso com a segurança e normas técnicas

A Mix Comércio entende que ferramentas de alta potência exigem responsabilidade em sua utilização. Por isso, orientamos todos os nossos clientes a seguirem as Normas Regulamentadoras (NRs) do Ministério do Trabalho, que tratam da segurança no uso de equipamentos e ferramentas. Nosso objetivo é contribuir para ambientes de trabalho mais seguros, reduzindo riscos e prevenindo acidentes.

Suporte especializado

Sabemos que dúvidas podem surgir no uso ou na manutenção inicial das pistolas de fixação. Por isso, disponibilizamos não apenas um atendimento ágil, mas também a possibilidade de videochamadas com nossa equipe técnica. Assim, conseguimos auxiliar em reparos simples, esclarecer dúvidas e orientar sobre a correta utilização do equipamento em tempo real, garantindo eficiência e tranquilidade.

Uso consciente e responsabilidade

Ressaltamos a importância de utilizar nossas ferramentas de forma adequada e conforme os manuais técnicos. O uso indevido pode comprometer não apenas o equipamento, mas também a segurança do operador. Nosso papel é oferecer não apenas produtos, mas parcerias de confiança, orientando nossos clientes em todas as etapas.

Na Mix Comércio, unimos tecnologia, inovação e responsabilidade. Não vendemos apenas ferramentas: entregamos soluções que transformam o dia a dia profissional com qualidade, suporte e segurança.

GARANTIA

• As pistolas de fixação e acessórios da Mix Comércio possuem garantia legal de 90 dias (três meses) contra defeitos de fabricação.
• Durante esse período, o cliente tem direito a reparo ou substituição do produto sem custo adicional, desde que:
• O defeito apresentado seja comprovadamente de fabricação;
• O produto tenha sido utilizado de acordo com as instruções do manual;
• Não haja sinais de mau uso, quedas, impactos indevidos ou alterações não autorizadas;
• Seja apresentada a Nota Fiscal de compra, indispensável para a validação da garantia.

Atendimento inicial:

• Antes da abertura de uma eventual garantia, a Mix Comércio poderá solicitar uma videochamada com o cliente para auxiliar na análise do equipamento. Esse procedimento tem como objetivo:
• Identificar possíveis ajustes simples de uso ou manutenção preventiva;
• Orientar sobre os primeiros reparos ou procedimentos de limpeza;
• Confirmar se o defeito é realmente de fabricação ou decorrente de mau uso.
• Esse atendimento remoto garante maior agilidade na solução e evita envios desnecessários do produto.

A garantia não cobre

• Danos decorrentes de mau uso, quedas ou transporte inadequado;
• Desgaste natural de peças por uso contínuo (pinos, cartuchos, molas e componentes de impacto);
• Modificações, reparos ou manutenções realizadas sem autorização;
• Uso de pinos, cartuchos ou acessórios não compatíveis;
• Falta de limpeza, lubrificação ou manutenção preventiva;
• Uso em desacordo com as normas de segurança.

CUIDADOS RECOMENDADOS COM SUA PISTOLA DE FIXAÇÃO

1. LIMPEZA

• Após cada utilização, limpe a pistola externamente com pano macio e seco.
• Para sujeiras resistentes, utilize pano levemente umedecido.
• Nunca use solventes ou produtos abrasivos.
• Não lave a pistola com água corrente nem a mergulhe em líquidos.

2. ARMAZENAMENTO

• Guarde sempre em local seco, longe de umidade e luz solar direta.
• Utilize a maleta ou embalagem original.
• Mantenha fora do alcance de crianças.

3. MANUTENÇÃO PREVENTIVA

• Lubrifique periodicamente conforme instruções do manual.
• Utilize apenas acessórios e insumos compatíveis.
• Faça inspeção visual antes de cada uso.
• Em caso de mau funcionamento, interrompa o uso imediatamente.
• Nunca desmonte ou modifique o produto sem orientação técnica.

4. SEGURANÇA NO USO

• Utilize sempre EPIs (óculos, luvas e protetor auricular).
• Nunca direcione a pistola para pessoas ou animais.
• Acione apenas quando em contato firme com a superfície de trabalho.
• Respeite os limites de aplicação para cada modelo.

IMPORTANTE

A Mix Comércio não se responsabiliza por danos ou acidentes decorrentes de uso inadequado.

O não cumprimento das instruções de uso e manutenção pode gerar a perda imediata da garantia.

A leitura integral do Manual de Instruções é obrigatória antes do primeiro uso.

O suporte remoto via videochamada pode ser solicitado como parte do processo de atendimento técnico.

Na Mix Comércio, qualidade e segurança são prioridades.

Com os cuidados corretos e suporte especializado, você garante o máximo desempenho e longa vida útil de sua pistola de fixação.

Trocas e Devoluções – Mix Comércio

Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: sac@mixcomercio.com

DICAS IMPORTANTES

• Fique atento à descrição e ficha técnica do produto antes da compra.

• Guarde a Nota Fiscal e e-mails de confirmação da compra como comprovante.

• Conserve a embalagem original, manuais e todos os itens/acessórios que acompanham o produto em boas condições.

• No recebimento, confira todos os itens e a nota fiscal, e não aceite produtos com lacre rompido ou avarias.

• Caso haja problemas na entrega (avaria, ausência de itens ou divergência na nota), recuse o recebimento e informe imediatamente nosso atendimento, registrando o motivo no canhoto da nota fiscal.

• Alguém deve estar disponível no local de entrega para receber o produto. Entregas a terceiros são possíveis, mas a responsabilidade será de quem assinar o recebimento.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

• Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com etiqueta intacta e acompanhado do cupom ou primeira via da Nota Fiscal.

• Caso os padrões não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada, com frete de retorno por conta do cliente.

• Se aprovado, o valor será reembolsado integralmente:

• Boleto/Pix: crédito em até 15 dias úteis após análise do produto.

• Cartão de crédito: reembolso/estorno conforme regras da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas.

PRODUTO COM DEFEITO

• O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por defeito.

• Produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso, e acompanhado da Nota Fiscal.

• A Mix Comércio pode solicitar uma videochamada para auxiliar na verificação inicial do defeito e orientar sobre ajustes ou manutenção preventiva.

• Confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ou similar, com frete por nossa conta.

• Caso os padrões não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada, e o frete de retorno será por conta do cliente.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS

Em casos de endereço inválido, destinatário ausente ou situações semelhantes, o frete de reenvio será por conta do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS

• Prazo para solicitação de troca: 30 dias corridos após o recebimento.

• Prazo para solicitação de devolução/cancelamento: 7 dias corridos após o recebimento.

• Todas as solicitações devem ser feitas via sac@mixcomercio.com
• , informando número do pedido, CPF do comprador e produtos envolvidos.

• Divergências, sinais de mau uso, ausência de itens ou nota fiscal implicam recusa de atendimento, com devolução do produto ao cliente e cancelamento da solicitação.

PRAZOS E FRETE

Os prazos de entrega informados no ato da compra consideram contratos com transportadoras e podem variar conforme:

• Região de entrega;

• Disponibilidade de estoque;

• Forma de pagamento.

O cálculo do frete e do prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos ao carrinho e clicar em Calcular valor do frete e prazo de entrega. Para isso, informe seu CEP de destino. Atualmente, oferecemos frete grátis para algumas regiões. Em caso de divergência, prevalece a informação apresentada no carrinho de compras.

O prazo de entrega passa a contar após o embarque do pedido pela transportadora. Nossas entregas são realizadas de segunda a sábado, entre 8h e 18h, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou Correios.

DICAS IMPORTANTES

Verifique a descrição e ficha técnica do produto (cor, modelo, dimensões, etc.);

Guarde a Nota Fiscal, que serve como garantia do produto;

Conserve a embalagem original, manuais e acessórios. Estes serão avaliados em caso de troca ou devolução;

Confira todos os itens no momento da entrega. Não aceite produtos com lacre rompido ou avarias;

Em caso de problemas, recuse a entrega, informe no verso da nota fiscal e entre em contato imediatamente com nosso atendimento: sac@mixcomercio.com

É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido; se não puder ser você, instrua outra pessoa para conferência, assinatura por extenso e fornecimento do RG;

A Mix Comércio se responsabiliza pela integridade do produto até o recebimento confirmado. Após a assinatura, a responsabilidade passa a ser de quem recebeu o produto.

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO

Você pode acompanhar o status do pedido pelo campo “Acompanhe seu pedido”, dentro do seu perfil. Basta clicar no número do pedido para ver detalhes e atualizações.

Também enviaremos por e-mail as principais etapas da entrega, para que você se programe adequadamente.

Alterações de endereço após a finalização do pedido não são permitidas, devido ao cálculo do frete e impostos.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU

Antes de contatar nosso SAC, verifique:

Data de entrega: consulte o prazo estimado em seu perfil;

Dados do endereço: confirme se estão corretos;

Pagamento: verifique se o pedido foi aprovado e se o pagamento foi confirmado;

Pagamentos via cartão: o prazo de entrega inicia após aprovação do pedido e confirmação do pagamento.

Pagamentos via boleto: o pedido será liberado para faturamento após confirmação do pagamento, podendo levar até 3 dias úteis.

Ausência de recebedor: transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja conferência e assinatura, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, com risco de cancelamento do pedido.

TRANSPORTE

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e etiquetados para evitar avarias durante o transporte.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é o documento digital com validade jurídica que registra a operação de circulação do produto.

A DANFE é a versão impressa que acompanha seu produto e contém a chave de acesso da NF-e, mas não substitui a Nota Fiscal Eletrônica.

Para consultas à NF-e, acesse o site do Ministério da Fazenda e utilize a chave de acesso contida na DANFE.